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Les employés du centre d'appels travaillent fort. Ils passent des heures à discuter avec les clients, à résoudre des problèmes et à gérer leurs relations. Le travail peut être stressant et décourageant, car les clients ne sont pas toujours amicaux et les voyages sont longs. Les gestionnaires et les superviseurs doivent garder le personnel du centre d’appel plein d’enthousiasme et les jeux doivent être préservés et un environnement positif est une excellente option.
Tournoi
Un tournoi entre les équipes apporte un esprit de compétition compétitif aux tâches quotidiennes du centre d'appels. Fixez des objectifs spécifiques tels que la réduction du temps d’appel, l’augmentation des ventes, la ponctualité et l’assiduité, et attribuez des points aux équipes ou aux personnes qui atteignent plus d’objectifs à la fin d’une semaine ou d’une journée.Des prix amusants et économiques sont attribués à la fin du tournoi et un nouveau commence immédiatement.
Jour du prix
De temps en temps, chaque mois peut-être, passez une journée à donner des prix aux employés du centre d’appel pour leurs performances ou leurs talents curieux. Diversifiez-vous en annonçant les récompenses, une à la fois, en offrant aux gagnants des prix, des chèques-cadeaux ou des friandises à faible coût. Un volume d’appels plus élevé, une durée d’appel plus courte, une dotation en personnel parfaite et un meilleur déjeuner sont quelques idées pour planifier et déterminer les récompenses. Assurez-vous que tout le monde est inclus régulièrement.
Bingo
Si votre centre d'appels reçoit des appels de tout le pays ou du monde, vous pouvez créer un jeu de bingo auquel vous pourrez jouer pendant un tour. Concevez une carte de bingo avec une variété d'emplacements couramment trouvés par vos employés - états, nations, villes ou problèmes spécifiques. Au fur et à mesure que l'équipe passe, les employés marquent leurs cartes dans les États recevant des appels, jusqu'à ce que quelqu'un gagne.
Enchères
Au lieu de gagner de petits prix ou des cadeaux pour ces jeux, distribuez de la fausse monnaie aux gagnants de tous les jeux et tournois que vous avez. À la fin du mois, lancez une simulation d'enchères où les employés peuvent utiliser leurs «gains» pour acheter des prix et échanger de petits ajouts au bonus quotidien, à un privilège spécial ou à une faveur le mois prochain.