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Avoir un technicien informatique compétent et fiable peut vous épargner de nombreuses heures de perte de productivité lorsqu'un ordinateur rencontre un problème, déclare Gary Barr dans son livre "Concept Engineering". Avec de nombreuses options disponibles pour la réparation d’ordinateurs, il est important de savoir quelles questions poser afin de localiser le technicien le plus compétent dans les limites de votre budget.
Éducation
"Quel est votre parcours?" Cette question peut fournir des informations de base sur les connaissances de votre technicien. Il peut, par exemple, être titulaire d'un diplôme en génie électronique, en informatique, en génie informatique et dans d'autres domaines connexes. Un diplôme de technologue est moins souhaitable, mais peut être acceptable s'il est accompagné de certifications et possède une bonne expérience de la réparation d’ordinateurs, en particulier dans le domaine de votre problème.
Certifications
Une autre question importante à poser est: "Quelles certifications avez-vous?". Selon Barr, votre technicien doit posséder certaines certifications importantes. Si votre problème concerne votre matériel informatique, la certification minimale nécessaire pour résoudre le problème est A + ou Microsoft Certified Professional.
Si votre problème concerne un produit Microsoft, votre technicien doit détenir un certificat du logiciel avec lequel vous rencontrez des difficultés (par exemple, engagez un technicien certifié auprès du spécialiste Microsoft Office si votre problème concerne Microsoft Office) . Si votre problème concerne le réseau Microsoft, vous aurez besoin de Microsoft Certified Systems Engineer.
Les autres systèmes d'exploitation ont leurs méthodes de certification. Debian, Red Hat, Macintosh, Linux et Cisco sont quelques exemples de systèmes offrant des certifications. Demandez à votre technicien avec quels systèmes vous êtes capable de travailler.
Expérience
Une certification atteste qu'un technicien en informatique a suivi un cours et a réussi l'évaluation finale. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement qu'il a suffisamment d'expérience pour résoudre le problème. Il y a quelques questions supplémentaires qui doivent être posées. Vous pouvez commencer par: "Depuis combien de temps travaillez-vous avec des ordinateurs?".
Une autre question importante à poser est la suivante: "Comment suivez-vous l'évolution technologique?" Ce qui est de la plus haute importance si vous choisissez de travailler avec les versions les plus récentes de logiciels ou de matériel.
Si les programmes les plus importants pour vous proviennent d'une industrie spécifique, renseignez-vous sur l'expérience de votre technicien avec ces programmes.
Références
Demandez à votre technicien: "Pouvez-vous fournir des références?". Cela peut être très important si les programmes avec lesquels vous travaillez proviennent d'un secteur spécifique.
Coût
Demandez: "Combien prévoyez-vous recevoir?". Si votre entretien concerne un technicien en informatique qui ne sera pas votre employé, demandez: "Avez-vous un tarif de déplacement ou un montant minimum?". Vous pouvez également demander, "Combien de temps pouvez-vous résoudre mon problème?".