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Le terme "consommateur" désigne une personne qui achète des biens et des services pour son usage personnel. Le consommateur décide d'acheter ou non un produit. Ainsi, il est la cible des stratégies de marketing. Du point de vue économique, les besoins des consommateurs contrôlent les demandes de biens et de services. Ces besoins peuvent inclure des désirs, des désirs et des désirs uniques, ainsi que des attachements émotionnels aux produits et services.
Expérience
Les consommateurs peuvent opérer selon des habitudes d'achat fixes sans faire très attention. Cependant, ils peuvent également modifier leur comportement d'achat en fonction de leurs besoins et d'autres facteurs personnels. Les décisions d'achat initiales peuvent être aléatoires, mais chaque décision a toujours un sens. La découverte des besoins des clients est la clé pour améliorer le produit ou la gamme de services, ce qui peut entraîner une augmentation des revenus et la croissance des activités.
Les avantages
De nouvelles idées et stratégies pour les produits et services apparaissent lorsque des besoins de consommation précis sont identifiés et analysés. Par exemple, une entreprise de vêtement peut envisager de lancer une nouvelle ligne de vêtements. Pour réussir, ils voudront peut-être savoir quel type de matériel et quel design vont intéresser les clients. Les besoins précis et actuels des consommateurs aideront grandement l’entreprise de confection à concevoir une gamme de produits et une stratégie de marketing qu’elle vendra. Certaines améliorations dans d'autres secteurs d'activité, tels que le service clientèle et l'assistance téléphonique, peuvent également être apportées en déterminant ces besoins. Tous ces ajustements et améliorations aboutiront à la fidélisation de la clientèle et au parrainage.
Mécanisme
Les groupes de discussion et les enquêtes centrées sur le client sont un moyen fondamental pour les entreprises de déterminer leurs besoins, leurs attitudes et leurs comportements en matière de consommation. Les études de marché visent à identifier les différents facteurs physiques et sociaux qui influencent ces besoins. Les entreprises utilisent les résultats de ces initiatives pour prendre des décisions concernant la création de nouveaux programmes de marketing pour les produits et les produits, ou pour modifier les programmes actuels.
Types
Les gens achètent pour répondre à différents types de besoins.Abraham Maslow, au début des années 1940, a créé la théorie de la hiérarchie des besoins, selon laquelle les personnes sont motivées par différents niveaux de besoins. Ces besoins incluent: physiologique, sécurité, compétition, estime et réalisation de soi. Par exemple, les lignes de produits, telles que les téléphones créés par Nokia, ont été couronnées de succès parce que leur campagne publicitaire était axée sur "la connexion des personnes". La ligne favorise la satisfaction du besoin de compétitionner et d’aimer.
Autres facteurs
Lorsque le besoin est établi, le choix du produit ou du service à satisfaire pleinement vient après. Les facteurs pouvant influencer la satisfaction de ces besoins sont la confiance et l’accessibilité. Si une marque de produit est sur le marché depuis longtemps ou peut être trouvée dans la plupart des magasins, ses chances d’achat sont plus grandes. Les traits de personnalité et les caractéristiques sont également des facteurs qui aident à déterminer comment les consommateurs répondent à leurs besoins. L'individu pragmatique ou pratique est enclin à acheter des produits utiles et peu coûteux. Il accorde plus d'importance à la qualité qu'à l'attrait visuel. Les consommateurs qui attachent de l'importance à l'esthétique regarderont probablement la beauté extérieure et harmonique d'un produit. Ils peuvent également baser leurs achats sur l'opinion de quelqu'un. Les valeurs culturelles et sociales influencent également les besoins des consommateurs. Les clients sont attirés par les produits et services qui favorisent une acceptation accrue et le favoritisme dans la société.