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Lorsque vous êtes interrogé pour le poste de représentant du crédit et des recouvrements, vous n’avez qu’une chance de faire bonne impression. Participer à l'entrevue en étant prêt à répondre à des questions difficiles peut faire la différence entre décrocher un emploi ou poursuivre votre quête de carrière. Connaître les attentes des responsables du recrutement en matière de crédit et de recouvrement et savoir comment exprimer leurs connaissances dans le domaine est un élément clé de votre travail.
Compétences en gestion du stress
Une des qualités les plus importantes que les employeurs recherchent chez un employé est de travailler sous pression. Souvent, les responsables du recrutement posent des questions sur les expériences de travail les plus stressantes vécues par le candidat et sur la manière dont il a géré la situation. Les frais de crédit et de recouvrement peuvent être l’une des situations financières les plus stressantes et il est important que l’intervieweur sache que vous pouvez garder votre sang-froid dans des situations difficiles. Cela garantira que vous êtes stable et capable de toujours conserver une position professionnelle. Donner un exemple de situation stressante avec laquelle vous avez géré et inversé vos problèmes augmentera vos chances de réussir l'interview.
Des clients exigeants
Dans le secteur du crédit et du recouvrement, les représentants doivent souvent traiter directement avec des clients nerveux et parfois exigeants. Le responsable du recrutement ou l’employé qui mène l’entretien peut demander au candidat une situation de son parcours professionnel dans laquelle il a dû faire face à un client nerveux et comment il a résolu le problème. Un des aspects clés de cette question est de pouvoir démontrer que vous avez la capacité d’être ferme avec des clients exigeants tout en ayant l’empathie de les garder comme clients actifs. Etre prêt à donner un exemple spécifique d'une de ces situations que vous avez résolue avec succès démontrera votre professionnalisme et vos compétences positives pour traiter avec les gens.
Atteindre ses objectifs
Dans le domaine du crédit et des recouvrements, les agents doivent souvent atteindre des objectifs spécifiques. Cela peut amener l'intervieweur à demander au candidat quels sont les objectifs qu'il s'est fixés et qu'il a pu atteindre. Cela démontre que vous avez la capacité de maintenir votre enthousiasme et votre détermination afin de réaliser ce qui est nécessaire. L'intervieweur peut également poser des questions sur une situation dans laquelle vous avez manqué vos objectifs dans le passé et sur les leçons que vous avez tirées de l'expérience. C'est l'occasion idéale pour décrire une situation dans laquelle vous avez identifié le besoin d'améliorer la gestion de votre temps ou de vos compétences en communication et la manière dont vous avez tiré profit de cette expérience.