Contenu
- L'importance des rôles
- Conflits de rôles
- Conflits de rôles au sein d'une organisation
- Conflits de rôles et de personnalité
- Effets sur l'environnement de travail
- Éviter les conflits
Le conflit de rôle est un type de conflit social causé par un individu qui est forcé d'assumer des rôles distincts et incompatibles. Ils peuvent se produire individuellement, comme dans le cas d'une personne divisée en différents rôles pour différentes organisations ou groupes, ou au sein d'une organisation, lorsqu'un individu est invité à remplir diverses fonctions dans le même groupe. Un employé ayant à la fois les rôles de travail et de gestion d'un service, par exemple, assume les rôles conflictuels de superviseur et de collègue.
L'importance des rôles
En termes sociologiques, les rôles fonctionnent comme des lignes directrices importantes pour le comportement. Un rôle, qu'il soit celui d'un parent, d'un enseignant ou d'un policier, peut définir le comportement attendu et fixer les paramètres d'actions considérées comme socialement acceptables. La plupart des membres de la société assument de nombreux rôles dans leur vie. Tout individu peut assumer des fonctions spécifiques et différentes au travail, à la maison ou entre amis, chacune générant un ensemble d'attentes au sein de chaque groupe.
Conflits de rôles
Compte tenu de l'importance du rôle et du large accord social qu'il implique, les conflits de rôle peuvent être extrêmement complexes et personnellement difficiles. Dans un exemple courant, un pompier, assumant un rôle social, qui lui demande de protéger la société du danger, est jeté dans un conflit de rôles lorsqu'un incendie se déclare dans son bloc et qu'il est en conflit avec ses attentes sociales. son rôle professionnel et son rôle de père et d'époux qui lui demande de s'occuper d'abord de sa famille. Des conflits de rôle moins dramatiques se produisent fréquemment pour la plupart des individus.
Conflits de rôles au sein d'une organisation
Alors que la plupart des conflits de rôles surviennent en raison de diverses obligations envers différents groupes, certains peuvent également survenir au sein d'une même organisation, lorsque des individus ont plusieurs responsabilités conflictuelles. Dans de nombreuses entreprises, les superviseurs de niveau intermédiaire travaillent souvent parmi les personnes qu'ils supervisent, ce qui entraîne de fréquents conflits d'attentes vis-à-vis du superviseur, qui doit travailler en collaboration avec le groupe tout en signalant la faible performance du supervisé. Des conflits de rôle peuvent également survenir lorsqu'un membre d'une organisation est invité à effectuer des tâches contradictoires, par exemple lorsqu'un employé est invité par un superviseur à augmenter la production et, d'autre part, à accroître le contrôle de la qualité.
Conflits de rôles et de personnalité
En général, les conflits de rôle ont tendance à provoquer des frictions et de la frustration, mais les effets peuvent varier selon la personnalité. Certaines personnes sont tout simplement plus aptes à assumer différents rôles et à éviter les frictions lorsque les rôles se chevauchent. D'autres trouvent le conflit extrêmement stressant et sont incapables de manœuvrer leurs multiples responsabilités sans provoquer plus de tension ou de ressentiment. La capacité d'être plus flexible avec des tâches conflictuelles et de mieux négocier les rôles avec d'autres membres peut être une compétence très utile pour gérer les conflits de rôle, mais cela ne signifie pas nécessairement que les personnes possédant ces compétences seront également aussi compétentes dans les domaines individuels de travailler en tant qu'individus ayant une moindre capacité à négocier des rôles.
Effets sur l'environnement de travail
Malgré le niveau de confort individuel avec des rôles conflictuels, les conflits de rôles ont souvent un effet négatif sur la dynamique de groupe. Chaque membre d'un groupe tente d'attendre certains comportements de l'autre, en demandant à ce dernier de jouer essentiellement son rôle. Lorsque ces fonctions sont remises en cause par un autre rôle contradictoire, les résultats peuvent être décevants et même susciter du ressentiment.L'individu qui vit un conflit de rôles peut également se sentir frustré ou dépassé par la contradiction, voire blessé par le ressentiment de ses pairs.
Éviter les conflits
Les conflits de rôles sont presque inévitables dans les groupes sociaux complexes, où chaque membre a un large éventail de responsabilités. Chaque événement est si distinct qu'aucune méthode ne peut espérer éviter d'aggraver tous les conflits de rôle, mais une bonne communication ouverte est essentielle pour limiter la tension des conflits de rôle en faisant savoir à tous les membres qu'un individu a plusieurs rôles à jouer.