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Selon les étudiants de l'administration du Wisconsin, Robert Kent, ancien recteur de la Harvard Business School, a déclaré: "Dans le monde des affaires, la communication est primordiale." Les entreprises sont composées de personnes à tous les niveaux. Les employés qui assistent au téléphone, aux clients et aux autres relations d’affaires font tous partie intégrante de l’entreprise. Une communication professionnelle efficace dépend de la structure organisationnelle d'une entreprise et de son leadership.
Ce que
Communication d'entreprise et envoi et réception de messages au sein d'une entreprise, y compris une communication verbale, non verbale, publique et culturelle afin de promouvoir la fidélisation des employés, la satisfaction de la clientèle et d'excellentes relations d'affaires.
But
Le but de la communication d'entreprise est d'inspirer, d'éduquer et de développer des relations, la confiance et une identité publique positive. Selon Rizwanashraf.com, un site Web sur les affaires et la technologie, la communication professionnelle est une réussite, car elle met l'accent sur les relations et l'attention aux personnes.
Types: Ascendant et Descendant
La communication commerciale se déplace dans l'une des deux directions: haut ou bas. La communication ascendante consiste en des messages envoyés par des subordonnés à la direction; sont des retours d’information, des rapports et des réunions d’avancement destinés à informer la direction de l’efficacité des organisations. La communication en liaison descendante se produit lorsqu'un message est envoyé d'un subordonné à un supérieur. Par exemple, si les dirigeants de Disney envoient un message au président du parc d'attractions Disney World, la communication est considérée comme une réduction d'échelle, car Disney Corporation supervise la direction du parc.
Types: internes et externes
La communication d'entreprise se produit en interne et en externe. La communication interne se produit lorsque des messages sont envoyés au sein d’une entreprise. Par exemple, les mémos d'entreprise, les réunions d'entreprise et les messages vocaux sont tous considérés comme des communications internes. Une communication professionnelle externe consiste à envoyer des messages d'une entreprise à des personnes qui n'en font pas partie. Cela se voit lors de conférences de presse, de groupes de publicité et de réseautage.
Barrières
La communication entre entreprises peut être entravée ou entravée par des obstacles communs à la communication. Les obstacles à la communication professionnelle peuvent altérer un message ou empêcher une personne de comprendre sa signification. Lee Hopkins, l'un des principaux spécialistes australiens de la communication, indique que les principaux obstacles à la communication sont les suivants: un environnement gênant, une structure organisationnelle faible, une transmission de messages médiocre, une transmission médiocre, un message confus et un canal de communication inadéquat.
Considérations
La communication d'entreprise est un processus en constante évolution qui se développe à travers l'observation, l'évaluation et la mise en œuvre du changement. Selon le California Institute of Technology, l’évaluation des besoins de l’organisation permettra à l’entreprise de disposer d’une vision objective de son efficacité en matière de communication. Il identifie les points faibles et fournit des suggestions sur la manière de les améliorer.