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La norme ISO 9002 est une partie obsolète de la famille de normes ISO 9000. Elle a été retirée de cette famille en 2000. Elle se concentrait sur les normes d'assurance qualité pour les processus de production, d'installation et de service. La certification ISO 9002 était utilisée par les entreprises qui n'avaient pas de composante de création de modèle dans leur plan d'affaires.
Famille ISO 9000
L'Organisation internationale de normalisation (ISO) a développé la famille 9000 de normes à adopter volontairement par les entreprises. Cette norme met l'accent sur la documentation de tous les processus exécutés par une entreprise, de la création d'un modèle d'étalonnage d'équipement à l'installation d'un produit. L'accent mis sur la documentation aide les entreprises à normaliser les pratiques commerciales, à définir clairement toutes les fonctions et à s'assurer que tous les employés suivent les mêmes procédures, le cas échéant. Jusqu'en 2000, la famille ISO 9000 comprenait les normes ISO 9011, ISO 9002, ISO 9003 et ISO 9004. Une entreprise pouvait obtenir les certifications ISO 9000 qui lui étaient applicables. Les gouvernements et les entreprises exigent souvent la certification ISO 9000 de leurs fournisseurs et prestataires de services.
ISO 9002
La norme ISO 9002 décrivait des normes spécifiques d'assurance qualité pour les entreprises qui exerçaient des activités sur la base d'un modèle établi, mais qui n'ont pas créé elles-mêmes ce modèle. Cette norme incluait les procédures d'examen des contrats, le contrôle de la maintenance des produits assuré par le client et les techniques statistiques. En 2000, il a été absorbé par la norme ISO 9001, car ils étaient similaires. La norme d'assurance qualité ISO 9001 couvrait à la fois la production, la fabrication et les pièces de rechange du 9002 ainsi que le processus de création du modèle.
Types d'entreprises
Les types d'entreprises qui ont bénéficié de l'obtention de la certification ISO 9002 comprenaient les ateliers d'assemblage sur mesure, les fournisseurs de contrats de travail, les entreprises et les organisations de services telles que les agences d'aide sociale, les écoles et les hôpitaux. Les grandes entreprises pouvaient obtenir la certification ISO 9002 pour leurs divisions de fabrication, surtout si ces divisions fonctionnaient comme des filiales. Ce type d'entreprise bénéficie des mêmes avantages selon la norme ISO 9001 si elle obtient cette certification.
Processus de certification
Les entreprises qui mettent en œuvre les normes de la famille ISO 9000 engagent souvent un consultant en certification pour aider à promouvoir les changements nécessaires pour obtenir la certification. Une entreprise qui souhaite obtenir une certification devra décrire les fonctions de chaque emploi en son sein et créer des procédures pour la fabrication et l'installation des produits. Ce processus peut prendre de 10 à 24 mois. Après avoir mis en œuvre les recommandations du consultant, l'entreprise devra contacter un registraire de l'American National Standards Institute pour vérifier que les normes ISO ont été respectées. Le registraire vous recommandera alors pour la certification.