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Un réceptionniste d'hôtel travaille généralement derrière le bureau principal, près d'une entrée d'hôtel. La plupart d'entre eux s'habillent pour projeter une image professionnelle pour leur employeur. Un emploi de réceptionniste d'hôtel comprend de nombreuses tâches et responsabilités, il n'y a pas d'exigences d'éducation spéciale pour devenir réceptionniste d'hôtel, bien que de nombreux employeurs préfèrent embaucher quelqu'un avec un diplôme d'études secondaires complet.
Importance
La réceptionniste de l'hôtel est souvent le seul employé avec lequel les clients interagissent. Cependant, il est important que ces employés sourient et accueillent les invités de manière amicale. Le travail d'un réceptionniste consiste à aider les clients à s'enregistrer à l'hôtel, à remettre les clés et à leur montrer où se trouve leur chambre. Ils sont également chargés d'aider les clients lorsqu'ils quittent l'hôtel et de s'occuper des paiements.
Occupation
Cette fonction consiste également à s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits, à envoyer des fournitures lorsqu'ils en font la demande et même à stocker leurs objets de valeur. Les réceptionnistes font également des réservations par téléphone et fournissent des conseils en cas de besoin. Ces employés peuvent également fournir un service d'appel pour réveiller les clients le matin et même organiser le transport d'un invité qui souhaite visiter des sites touristiques.
Considérations
Parfois, les réceptionnistes vous aideront à organiser des réunions d'affaires pour les entreprises qui organisent des conventions dans votre hôtel. Par conséquent, ils peuvent avoir besoin de travailler avec d'autres employés pour nettoyer la salle de conférence. Ils peuvent également avoir besoin d'aider à coordonner la livraison de boissons, de collations et de déjeuners aux voyageurs d'affaires.
Compétences
Comme les réceptionnistes de bureau ou les dentistes, les réceptionnistes d'hôtel doivent avoir d'excellentes compétences en communication personnelle, selon les statistiques du Bureau du travail, dans le Manuel de pronostic professionnel: édition 2010 à 2010, à bls.gov. En plus de parler, ces employés doivent également savoir écouter les clients et répondre à leurs besoins. Le travail de réceptionniste d'hôtel exige également que les employés aient des compétences en informatique, car la plupart des transactions hôtelières se font sur des terminaux informatiques.
Salaire et perspectives d'emploi
En juin 2010, les honoraires moyens payés aux réceptionnistes des hôtels aux États-Unis se situaient entre 16,00 R $ et 22,00 R $, selon le site Web de «l'échelle de paiement». Ces variations de prix se produisent en fonction de la ville, de l'emplacement ou du prestige de l'hôtel. Le nombre d'emplois de réceptionniste, y compris les emplois dans l'hôtellerie, devrait augmenter de 15% entre 2008 et 2018, selon le Bureau of Labor Statistics.