Contenu
- Communication immédiate
- Communication à distance
- Sécurité et urgences
- Ventes et service à la clientèle
- Considérations finales
Après plus de 130 ans d'existence depuis son invention en 1876, les téléphones d'aujourd'hui sont des combinés indispensables pour nous tous. Les téléphones présentent de nombreux avantages, tant pour les lignes fixes que pour les lignes cellulaires, et sont utilisés de manière personnelle et commerciale.
Communication immédiate
Les téléphones permettent une communication immédiate entre deux points. Contrairement aux programmes de messagerie, les téléphones permettent une communication vocale, qui ne peut pas être reproduite au moyen de textes et d’émoticônes. Les services de téléphonie fixe sont fiables et stables, avec une transmission de la voix claire.
Communication à distance
Les services de téléphonie permettent la communication entre de grandes distances, que ce soit par la séparation des océans ou même des plus hautes montagnes. Les services de messagerie instantanée reposent sur des ordinateurs, en particulier pour les sessions plus longues, et n’ont pas la même puissance et la même flexibilité que les services de ligne fixe.
Sécurité et urgences
Les téléphones mobiles peuvent être décisifs dans des situations de vie ou de mort, en particulier dans les régions éloignées. Les jeunes comptent sur leurs appareils mobiles non seulement pour communiquer avec leurs amis, mais également pour rester en contact avec leurs parents.
Ventes et service à la clientèle
Bien que mal vu par la plupart des foyers, le télémarketing est un outil de vente efficace. Il est beaucoup moins coûteux d’utiliser un téléphone pour effectuer une vente, ou au moins une enquête sur les ventes, avant d’envoyer un vendeur. Le téléphone est également un moyen efficace de rester en contact avec les clients et de fournir un service de réponse téléphonique.
Considérations finales
Bien que le téléphone fasse aujourd'hui partie intégrante de la vie américaine, ce n'est pas un appareil universel dans tous les foyers. Selon le Bureau of Labor Statistics, plus de 5% de tous les ménages aux États-Unis n'avaient pas de service téléphonique en 2004. Dans l'ensemble, près de 90% des ménages disposaient d'un téléphone fixe et, dans certains cas, de un téléphone portable aussi. Environ 6% des ménages n’avaient que des appareils mobiles.
Le service de téléphonie mobile continue de croître et de prendre part au marché de la téléphonie fixe. Une enquête réalisée par Harris Interactive en 2008 a révélé qu'un adulte américain sur sept utilise un seul téléphone portable pour les appels. Un tiers des personnes interrogées parmi les 18-29 ans utilisaient uniquement leur téléphone portable ou Internet pour passer des appels.
Au Brésil, selon le dernier recensement, près de 90% de la population dispose d’un type de ligne téléphonique, fixe ou mobile. L'appareil ne perd que pour les téléviseurs de la liste des appareils d'un domicile brésilien. Ces dernières années, la téléphonie mobile a conquis l'utilisateur brésilien, qui cesse progressivement de disposer de lignes fixes, réduisant ainsi le nombre total de lignes dans le pays.