Comment faire fonctionner une station d'essence

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• Les instructions

L'administration d'une station-service requiert des compétences dans les relations avec les clients et les employés, ainsi que des compétences en mathématiques et en administration pour gérer les aspects commerciaux de l'opération. Comme les stations-service ne suivent pas les heures de bureau, vous devez avoir une approche flexible du travail et la capacité de gérer votre disponibilité à tout moment en cas d'urgence.

Les instructions

Administrer une station d'essence implique plusieurs compétences (Image de la station d’essence de Walley par Tijara Images de Fotolia.com)

1. Passez en revue les règles. Si vous commencez à exploiter une station-service, étudiez les réglementations en vigueur concernant les heures d'ouverture, la maladie des employés et les autres procédures administratives, telles que la fermeture de la boîte à la fin de chaque quart de travail. Déterminez si des normes actuelles doivent être modifiées ou mises à jour.

2. Déterminez quels seront les changements d'employés. Vérifiez auprès de vos employés si quelqu'un a des rendez-vous à certaines heures et déterminez si vous pouvez répondre aux demandes d'horaire. Les employés seront moins enclins à appeler, affirmant qu'ils sont malades s'ils estiment avoir une influence sur leurs heures de travail.

   
   

3. Demandez des commentaires de vos clients. Faites-leur sentir l'importance et demandez-vous si la station répond bien à vos besoins. Ces points de vente peuvent être aussi simples que leur demander directement ou impliquer un questionnaire rapide à remplir. Soyez bref, pas plus de trois ou quatre questions.

4. Surveiller les détails. Une station-service est un service, alors les petites choses comptent. Observez le temps qu'il faut aux employés pour se rendre aux pompes, assurez-vous qu'ils ont du papier dans les toilettes, savez combien de clients font la queue et déterminez s'il est nécessaire d'ouvrir une autre caisse.

5. Assurez-vous que la station-service est propre et sécuritaire. Rien ne fera que les clients iront à un autre poste plus loin que des installations sales et mal entretenues.Assurez-vous que tout votre personnel participe au nettoyage constant requis dans une station-service.

   
   

6. Établissez une liste de choses à faire pour chaque changement. Décidez si votre liste convient à une station-service ou si une fiche d’entreprise serait plus adaptée à vos besoins.