Contenu
- L'importance des rôles
- Conflits de rôles
- Conflits de rôles au sein d'une organisation
- Conflits de rôles et de personnalité
- Effets sur l'environnement de travail
- Éviter les conflits
Le conflit de rôles est un type de conflit social causé par un individu contraint d'assumer des rôles distincts et incompatibles. Ils peuvent se produire individuellement, comme dans le cas d’une personne divisée en rôles distincts pour différentes organisations ou groupes, ou au sein d’une organisation, lorsqu’un individu est invité à exécuter diverses fonctions dans le même groupe. Un employé ayant à la fois des rôles de travail et de gestion de service assume par exemple les rôles conflictuels de superviseur et de collègue.
L'importance des rôles
En termes sociologiques, les rôles constituent des directives importantes pour le comportement. Un rôle, que ce soit un parent, un enseignant ou un policier, peut définir le comportement attendu et définir les paramètres d’actions considérées comme socialement acceptables. La plupart des membres de la société assument de nombreux rôles dans leur vie. Tout individu peut assumer des rôles spécifiques et différents au travail, à la maison ou entre amis, chacun générant un ensemble d'attentes au sein de chaque groupe.
Conflits de rôles
Compte tenu de l'importance du rôle et du large accord social que cela implique, les conflits de rôles peuvent être extrêmement complexes et présenter un défi personnel. Dans un exemple classique, un pompier assumant un rôle social, qui lui demande de protéger la société du danger, est jeté dans un conflit de rôles, lorsqu'un incendie se produit dans son bloc et qu'il est en conflit entre les attentes sociales de son rôle professionnel et son rôle de père et d'époux qui lui demande de s'occuper d'abord de sa famille. Des conflits de rôle moins dramatiques se produisent fréquemment pour la plupart des individus.
Conflits de rôles au sein d'une organisation
Bien que la plupart des conflits de rôles surviennent en raison de multiples obligations envers différents groupes, certains d'entre eux peuvent également se produire au sein d'une même organisation lorsque des personnes ont plusieurs responsabilités en conflit. Dans de nombreuses entreprises, les superviseurs de niveau intermédiaire travaillent souvent parmi les personnes qu’ils supervisent, ce qui entraîne de fréquents conflits d’attentes vis-à-vis du superviseur, qui doivent travailler en collaboration avec le groupe et signaler également la sous-performance des superviseurs. Des conflits de rôles peuvent également survenir lorsqu'un membre d'une organisation est appelé à effectuer des tâches contradictoires, par exemple lorsqu'un employé demande à un employé d'augmenter sa production et, d'autre part, d'améliorer le contrôle de la qualité.
Conflits de rôles et de personnalité
En général, les conflits de rôles ont tendance à causer des frictions et des frustrations, mais les effets peuvent varier en fonction de la personnalité. Certaines personnes sont tout simplement mieux à même d'assumer différents rôles et d'éviter les frictions lorsque les rôles se chevauchent. D'autres trouvent le conflit extrêmement stressant et sont incapables d'assumer leurs multiples responsabilités sans provoquer de nouvelles tensions ou ressentiments. La capacité d’être plus flexible avec des tâches conflictuelles et de mieux négocier les rôles avec d’autres membres peut être une capacité très utile pour gérer les conflits de rôles, mais cela ne signifie pas nécessairement que les personnes possédant ces compétences seront aussi compétentes dans les domaines individuels concernés. comme moins capable de négocier des papiers.
Effets sur l'environnement de travail
Malgré les niveaux de confort individuels avec des rôles contradictoires, les conflits de rôle ont souvent un effet négatif sur la dynamique de groupe. Chaque membre d'un groupe essaie de s'attendre à certains comportements de l'autre, en demandant à l'autre de jouer essentiellement son rôle. Lorsque ces fonctions sont mises en cause par un autre rôle contradictoire, les résultats peuvent être décevants et même provoquer du ressentiment. La personne confrontée à un conflit de rôles peut également se sentir frustrée ou submergée par la contradiction, voire blessée par le ressentiment de ses pairs.
Éviter les conflits
Les conflits de rôles sont presque inévitables dans des groupes sociaux complexes, où chaque membre assume un large éventail de responsabilités. Chaque événement est si distinct qu'aucune méthode ne peut espérer éviter l'aggravation de tous les conflits de rôles, mais une communication saine et ouverte est essentielle pour limiter la tension des conflits de rôles en permettant à tous les membres de savoir qu'un individu a plusieurs rôles à jouer.