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La description de poste d'un caissier peut sembler simple au départ, car une grande partie de ce qu'il fait est extrêmement simple: sourire, recevoir de l'argent du client et faire la bonne monnaie. Cependant, le caissier doit avoir certaines qualités. Que vous soyez à la recherche d'un emploi de caissier ou que vous soyez un gestionnaire à la recherche d'une personne pour combler le poste, il y a plusieurs choses importantes à noter.
Sociabilité
Un bon caissier doit être naturellement sociable et communicatif. S'il n'aime pas travailler avec le public, alors toute tentative de comportement aimable peut être considérée comme s'il suivait un scénario. De plus, lorsque les choses deviennent stressantes, leurs couleurs cachées et vraies peuvent briller et le service client sera la première chose à s'effondrer. Il doit aimer être entouré des gens et les traiter avec courtoisie. Ce comportement doit de préférence ne pas être appris.
Professionnalisme
Chaque fois que de grosses sommes d'argent sont manipulées, le professionnalisme est indispensable. Les connaissances de base en mathématiques et la connaissance de la comptabilité sont également importantes, car les erreurs liées à la manipulation de l'argent doivent être réduites au minimum. De plus, la connaissance de l'ensemble du magasin est essentielle, car le caissier est souvent la personne vers laquelle les consommateurs se tournent pour rechercher un produit ou une information.
Fiabilité
Pour quelqu'un de malhonnête, il existe de nombreuses façons d'effacer les bénéfices de l'entreprise. Par conséquent, l'honnêteté n'est pas seulement une bonne qualité à avoir, c'est un facteur essentiel. Souvent, la description de poste d'un caissier implique plus que la simple fonction d'une caisse enregistreuse. Cela comprend souvent le comptage du caissier, la remise de l'argent et l'organisation des dépôts. De plus, lorsqu'une erreur honnête est commise, il est important que le caissier soit suffisamment honnête pour la signaler, car la cacher par peur d'être puni vous rendra suspect.
Capacité multitâche
Pendant les heures de pointe, un bon caissier sera en mesure d'effectuer efficacement de nombreuses tâches simultanées. Par exemple, il peut avoir une longue file de clients à servir tandis que d'autres clients l'approchent pour obtenir des informations sur les produits ou leur emplacement dans le magasin. Des pannes occasionnelles peuvent survenir, comme un article non numérisé ou un client demandant un remboursement complexe. Le caissier doit de préférence être en mesure de gérer toutes ces choses en même temps.
Perspicacité
Un bon caissier pourra voir et résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Il n'attendra pas qu'une situation atteigne un niveau élevé au point de se retrouver hors de contrôle. Par exemple, si un caissier de supermarché travaille chez un caissier et voit un client faire la queue avec beaucoup plus d'articles que la limite établie, il doit quitter la gare, s'adresser au client et confirmer le soupçon. Le contact doit se faire de manière polie, mais il est nécessaire qu'il guide le consommateur pour, la prochaine fois, choisir une autre file d'attente.