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Des millions de colis sont expédiés à l'international chaque année, qui doivent tous passer par différents points de contrôle postal. En quittant ou en entrant dans un pays, certains colis sont marqués et peuvent être conservés par le gouvernement pour des inspections supplémentaires. Aux États-Unis, les colis sortants et entrants qui suscitent des soupçons ou qui manquent de documents sont conservés par les douanes américaines et la protection des frontières (douanes) pour garantir qu'aucun article illégal n'est expédié. Suivez les étapes ci-dessous pour savoir si votre commande a été retenue par les douanes ou si elle prend juste le temps d'atteindre sa destination.
Pas à pas
Étape 1
Vérifiez votre boîte aux lettres et assurez-vous d'avoir une lettre écrite par les douanes indiquant que votre colis a été retenu. Si les douanes retiennent votre article, les agents vous en informeront dans les 45 jours et vous donneront une raison de la rétention, ainsi que ce que vous pouvez faire pour valider votre commande.
Étape 2
Conformez-vous à toutes les exigences obligatoires dans votre lettre de rétention douanière. Plus vite vous répondez et respectez les exigences douanières, plus tôt votre colis sera libéré et l'expédition se poursuivra.
Étape 3
Si vous ne recevez pas de lettre, votre colis n'a pas été retenu par les douanes. Tous les transporteurs, publics et privés, ont une option de suivi sur leur site Web que vous pouvez utiliser pour suivre le colis. Utilisez le code de suivi que vous avez reçu lors de l'expédition de votre article pour vérifier où il se trouve. Entrez votre code de suivi dans le champ de recherche spécifique et affichez les résultats.
Étape 4
Contactez le service d'expédition et renseignez-vous sur l'état de votre commande si votre code de suivi ne fonctionne pas. Le transporteur doit avoir une trace de l'état de votre colis et de son emplacement.