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Être agent de station-service est une fonction basée sur la fourniture de services. L'essence est disponible dans des milliers de stations à travers le pays, à des prix relativement similaires. Choisir entre telle ou telle station quand il s'agit de ravitaillement en carburant dépend en grande partie de la qualité du service fourni par les détenteurs de billets. Les clients seront détournés de leurs itinéraires pour se rendre à un poste dont les factionnaires leur fourniront une expérience de ravitaillement agréable.
Les instructions
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Dites aux membres: "Plus vous ferez de votre travail, mieux ce sera pour le poste. Si vous rendez les clients heureux, ils reviendront toujours." Plus nous en tirerons profit, plus nous pourrons rembourser financièrement. meilleure façon de nous aider à réussir. "
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Guidez-les avec des exemples. Demandez-leur de rester près de vous pendant quelques jours avant de les laisser travailler seuls. Laissez-les porter une attention particulière à vos relations avec les clients, à la façon dont vous vous occupez des tâches que vous êtes sur le point de faire et à la recherche de moyens productifs de gagner du temps lorsqu'il y a moins de clients.
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Entraînez-les pour les choses les plus fondamentales. Assurez-vous que les chaires sont capables d'exécuter toutes les tâches faisant partie de la description de travail. Leur demander d'expliquer en détail comment effectuer chacune de ces tâches avant de terminer la formation.
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Dites-leur d'être rapide. Expliquez que les personnes qui s'arrêtent aux stations-service sont généralement pressées. Ainsi, si les fronts font un travail rapide et efficace, ils éviteront la formation de files d'attente volumineuses et les clients reviendront toujours.
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Formez les détenteurs de billets pour qu'ils se souviennent de donner la priorité au client. Si quelqu'un s'approche alors que le préposé est occupé à faire autre chose, il devrait immédiatement laisser ce qu'il est en train de faire pour aider le client avec tout ce dont il a besoin.
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Expliquez qu'un employé heureux est un employé qui réussit. Entraînez-le à sourire tout en travaillant. Les clients aiment le service rendu avec une attitude positive.
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Entraînez le préposé à faire attention à vos clients, à essayer de deviner ce dont ils ont besoin. Demandez-lui de voir si les vitres des voitures doivent être lavées ou si les pneus doivent être étalonnés. Demandez-leur de faire attention aux articles que les clients achètent afin de pouvoir les servir plus efficacement.
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Dites au revendeur de faire en sorte que tous les clients se sentent valorisés. Demandez-lui de demander leurs noms et appelez-les par leur nom lors de la prochaine visite. Demandez au client de demander "Comment va votre journée?" et leur souhaite de bonnes choses à leur départ.