Contenu
Le lieu d'achat ou de consommation des produits peut influer sur la perception du client de la valeur et de la qualité du produit. Il en va de même pour les lieux où des services sont disponibles. Bien que certains produits et services puissent être dans des installations médiocres ou sans description, pour beaucoup d’autres, il est essentiel de comprendre les effets de l’environnement physique sur la perception du consommateur.
Effets sur les produits
L'environnement physique peut exercer une influence notable sur le comportement et la perception du consommateur, bien que cette influence soit plus forte dans certains produits et services que dans d'autres. Les produits génériques ayant une valeur ou un statut symbolique faible (trombones, par exemple) sont plus susceptibles d'être évalués en fonction de facteurs intrinsèques tels que le coût, tandis que les produits de prestige (vêtements de marque, par exemple) sont plus susceptibles d'être affectés. par les propriétés du lieu de vente, ce qui pourrait transmettre une certaine aura.
Effets sur les services
L'effet de l'environnement sur les consommateurs est encore plus fort pour les services avec interactions, comme en l'absence d'un produit physique, où le client évaluera les détails de la qualité du service offert. Certains services sont plus touchés que d'autres par cela. Ceux où les clients ont peu ou pas d’interaction avec le site (nettoyage à sec ou développement de photos, par exemple) sont moins touchés par les services ayant de longues interactions avec les clients (comme les restaurants).
Mécanismes d'influence
L’environnement peut influer sur le comportement d’achat de trois manières principales. Tout d'abord, cela peut attirer l'attention en créant, par exemple, un magasin ou un restaurant distinct par son design, ses couleurs, son mouvement ou son. Deuxièmement, l'environnement peut devenir suggestif et transmettre des signaux subtils (ou non subtils) concernant le produit ou le service offert. Par exemple, une faible luminosité et des lustres plongeront le consommateur dans une expérience de luxe exquise. Enfin, l’environnement peut efficacement suggérer, avec une couleur, une odeur et un son invoquant des réactions viscérales qui influenceront la probabilité d’achat.
Administration des signes
L'environnement physique n'est pas une façade. Les consommateurs qui n’ont jamais essayé un certain produit ou service se comporteront comme des détectives et rechercheront des informations en construisant, consciemment ou inconsciemment, leurs attentes par rapport à ce qu’ils ne peuvent pas voir en fonction de ce qu’ils peuvent voir, avec un environnement plus beau crédibilité. Par exemple, lors de la visualisation de sols négligents dans un restaurant, un consommateur peut penser que la cuisine est également désorganisée, même sans le voir. De même, les sièges usés dans le hall d’une entreprise d’investissement risquent de ne pas donner une idée de la stabilité financière.